判斷題“匯款直通車”指匯款人通過工行境內(nèi)的匯款渠道，以現(xiàn)金或轉(zhuǎn)賬方式將本外幣款項(xiàng)匯給境內(nèi)指定收款人的業(yè)務(wù)。
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2.判斷題“定時(shí)不定額”基智定投指的是客戶指定在每月固定的日期（T日），根據(jù)T-1日某證券市場指數(shù)與該指數(shù)均線的比較情況，在T日自動(dòng)增加或減少基金定投金額。
3.多項(xiàng)選擇題積極穩(wěn)妥處理客戶投訴，及時(shí)化解矛盾，重點(diǎn)是處理好以下幾個(gè)環(huán)節(jié)（）
A.投訴受理
B.調(diào)查核實(shí)
C.依據(jù)處理
D.答復(fù)反饋
4.多項(xiàng)選擇題如因客戶投訴等事件有新聞媒體未經(jīng)上級(jí)行批準(zhǔn)前來采訪，應(yīng)對(duì)的流程包括（）
A.確認(rèn)身份，熱情接待
B.詢問來意，積極配合
C.正確應(yīng)答，充分溝通
D.達(dá)成和解，禮送出門
5.多項(xiàng)選擇題突發(fā)事件的應(yīng)急演練的形式（）
A.按組織形式可分為桌面演練和實(shí)戰(zhàn)演練
B.按內(nèi)容可分為單項(xiàng)演練和綜合演練
C.按目的和作用可分為檢驗(yàn)性演練、示范性演練和研究性演練
D.按目的可分為可用演練和流程演練
最新試題
直客式個(gè)人住房貸款的目標(biāo)客戶是工商銀行認(rèn)定的優(yōu)質(zhì)客戶，主要包括（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
自動(dòng)柜員機(jī)管理人員每天須取出存款箱中的存款信封，應(yīng)（）。
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智能服務(wù)模式有助于推動(dòng)工商銀行網(wǎng)點(diǎn)渠道轉(zhuǎn)型、（）。
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組合服務(wù)流程對(duì)現(xiàn)有柜面交易的（）進(jìn)行全面重新設(shè)計(jì)。
題型：多項(xiàng)選擇題
以下關(guān)于第三方存管業(yè)務(wù)描述不正確的有（）
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在營銷技巧中網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人應(yīng)具備的心態(tài)真誠、自信、主動(dòng)、（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
以下屬于儲(chǔ)蓄國債（電子式）與憑證式國債區(qū)別的是（）
題型：多項(xiàng)選擇題
只要單筆消費(fèi)達(dá)到分期付款業(yè)務(wù)的起始金額可通過（）申請(qǐng)將尚在免息期內(nèi)的普通消費(fèi)轉(zhuǎn)為分期付款。
題型：多項(xiàng)選擇題
以下關(guān)于單位協(xié)定存款描述正確的是（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)五級(jí)分類按照綜合考評(píng)得分分為（）等五類。
題型：多項(xiàng)選擇題