A.它就如何實(shí)施服務(wù)管理體系提供了指導(dǎo)
B.它代表在IT 服務(wù)管理流程的質(zhì)量程序方面所達(dá)成的一種行業(yè)共識(shí)
C.它就如何證明服務(wù)提供方的符合性提供了指導(dǎo)
D.它是一種服務(wù)管理體系標(biāo)準(zhǔn)

A.能力管理僅僅是保證基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備的容量滿足要求
B.需求管理負(fù)責(zé)了解當(dāng)前和未來(lái)客戶對(duì)服務(wù)的需求，能力管理與需求管理協(xié)同工作以規(guī)劃和提供足夠的能力來(lái)滿足需求
C.根據(jù)服務(wù)和性能要求確定、記錄和維護(hù)人力、技術(shù)、信息和財(cái)務(wù)資源的性能要求
D.組織應(yīng)按計(jì)劃的時(shí)間間隔確定當(dāng)前需求并預(yù)測(cè)未來(lái)的服務(wù)需求，監(jiān)測(cè)和報(bào)告服務(wù)的需求和消耗

A.組織應(yīng)確保用于提供服務(wù)的資產(chǎn)得到管理。當(dāng)資產(chǎn)也是配置項(xiàng)（CI）時(shí)，應(yīng)參閱配置管理
B.配置信息記錄的詳細(xì)程度應(yīng)與服務(wù)的關(guān)鍵性和類(lèi)型相適應(yīng)。應(yīng)控制對(duì)配置信息的訪問(wèn)
C.需要加以控制以提供服務(wù)的元素是配置項(xiàng)（CI），但服務(wù)不是配置項(xiàng)

A.組織應(yīng)向其客戶、用戶和其他相關(guān)方提供對(duì)服務(wù)目錄適當(dāng)部分的訪問(wèn)
B.組織應(yīng)創(chuàng)建和維護(hù)服務(wù)目錄
C.服務(wù)目錄應(yīng)包括組織、客戶、用戶其他相關(guān)方的信息，以描述服務(wù)、服務(wù)預(yù)期結(jié)果以及服務(wù)之間的依賴(lài)關(guān)系
D.在同一時(shí)期，組織只能維護(hù)一個(gè)服務(wù)目錄

A.服務(wù)報(bào)告可及時(shí)有效的反映體系運(yùn)行情況及IT服務(wù)質(zhì)量，確保IT服務(wù)管理體系的適宜性、充分性和有效性，推動(dòng)IT服務(wù)的持續(xù)改進(jìn)
B.IT服務(wù)管理報(bào)告分為總體報(bào)告及各流程分項(xiàng)報(bào)告兩類(lèi)
C.各流程分項(xiàng)報(bào)告編制周期按各流程描述文件中的周期要求執(zhí)行
D.服務(wù)報(bào)告經(jīng)理需按編制周期收集各分項(xiàng)報(bào)告后編制總體報(bào)告