多項選擇題策劃電話要策劃什么（）
A.幾件事情
B.成與敗
C.控制通話時長
D.“表演”
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1.單項選擇題商務(wù)電話開始之前最重要的準(zhǔn)備是（）
A.打給誰
B.心態(tài)
C.語言
D.策劃
2.單項選擇題打電話時（）先結(jié)束談話。
A.領(lǐng)導(dǎo)
B.長輩
C.女士
D.撥電話的人
3.單項選擇題打電話時錯誤的是（）
A.電話撥通后，應(yīng)先問好
B.等待電話時，放下話筒
C.打電話時要面帶微笑
D.給單位打電話要避開上班前或下班后
4.單項選擇題如果對方打電話不是找你，不應(yīng)該（）
A.禮貌的請對方“稍侯！”
B.對方如要求電話記錄，你應(yīng)馬上拿過紙和筆進(jìn)行記錄
C.如對方找的是你上司，剛好又不在，你最好說：“對不起，××經(jīng)理不在。請問您是哪一位？”
D.立即掛斷
5.單項選擇題接電話時錯誤的做法是（）
A.電話鈴聲響起不超過三遍
B.受話人拿起話筒自報家門
C.傾聽對方的電話內(nèi)容，并有所表示
D.接工作電話時說：喂，您好