多項選擇題原則上，呼入座席應在當通電話完成客戶所要辦理的業(yè)務后，將客戶轉入滿意度評分。鑒于業(yè)務處理實際情況及客服系統(tǒng)限制，如遇以下（）應用場景，可不轉滿意度評分。
A.身份核實失敗且未辦理任何業(yè)務
B.客戶成功辦理較低風險業(yè)務后，再辦理更高風險業(yè)務時發(fā)生核身失敗
C.座席電話升級至現(xiàn)場管理人員接聽
D.客戶主動要求轉接滿意度評分
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
1.多項選擇題針對（）分期產(chǎn)品，若客戶在該筆分期倒數(shù)第二期時申請?zhí)崆斑€款時（受系統(tǒng)限制無法操作提前還款），告知客戶通過“掌銀-信用卡-樂享分期-我的”中選擇對應分期賬戶，在分期賬戶還款中，按剩余的分期本金金額自定義還款，否則系統(tǒng)仍將扣收最后一期分期手續(xù)費用。
A.樂分易
B.消費分期
C.消費備用金
D.賬單分期
2.多項選擇題樂分卡（自動分期升級版）不支持哪些分期？（）
A.消費分期
B.賬單分期
C.現(xiàn)金分期
D.商戶分期
3.多項選擇題以下有關需主動發(fā)送短信邀請客戶參與調(diào)研，說法正確的是（）。
A.激活（不區(qū)分介質）
B.提升額度成功（包含失敗、轉分行、轉后臺）
C.積分兌換禮品（不含積分兌換年費）
D.主動告知客戶稍后發(fā)送賬戶總欠款短信
4.多項選擇題下列分行屬于實施智能語音導航系統(tǒng)應用試點的是（）。
A.江西分行
B.云南分行
C.安徽分行
D.北京分行
5.多項選擇題以下有關積分換禮當日撤銷說法正確的是（）。
A.因座席誤操作等中國農(nóng)業(yè)銀行原因造成的，可通過現(xiàn)場管理人員于兌換當日操作撤銷
B.客戶原因要求撤銷的，先婉拒；如客戶不滿或有投訴傾向，由現(xiàn)場主管當日撤銷
C.座席誤操作的，無法撤銷
D.客戶要求撤銷的，無論任何原因均不可撤銷
最新試題
以下有關賬單短信邀請客戶參與體驗調(diào)查說法正確的是（）。
題型：多項選擇題
客戶使用信用卡積分兌換航空里程，每一航空公司的兌換里程上限為（）萬 里程/年。
題型：單項選擇題
受理信用卡業(yè)務時，當客戶可選項累計錯誤次數(shù)達到（）項則認為身份核實失敗。
題型：單項選擇題
中國農(nóng)業(yè)銀行信用卡賬單分期及消費分期的起點金額為（）元。
題型：單項選擇題
當客戶要求查詢賬戶交易明細信息的，可通過CSR“在線交易-明細查詢-交易明細查詢”查詢，以下有關交易明細查詢說法錯誤的是（）。
題型：單項選擇題
關于調(diào)單費用，以下說法正確的有（）。
題型：多項選擇題
以下有關投訴工單勾選說法錯誤的是（）。
題型：多項選擇題
以下關于查詢欠款的處理流程正確的是（）。
題型：多項選擇題
目前通過掌上銀行添加一鍵鎖卡的期限為（）。
題型：單項選擇題
以下風險等級為中風險的業(yè)務有（）。
題型：多項選擇題