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單項選擇題（）已成為現(xiàn)代金融企業(yè)最重要的資源，是現(xiàn)代金融企業(yè)的核心競爭力。

A.人才
B.信息
C.服務(wù)
D.便捷

1.單項選擇題由于人員較多、崗位單一，傳統(tǒng)客戶服務(wù)中心員工的職業(yè)發(fā)展空間受限，客戶服務(wù)中心需要通過自身的轉(zhuǎn)型發(fā)展，以解決人員流失及員工職業(yè)提升等問題，屬于哪一種需要（）

A.客服服務(wù)中心轉(zhuǎn)型發(fā)展需要
B.適應(yīng)客戶服務(wù)需求的需要
C.銀行成本控制的需要
D.銀行風(fēng)險防控的需要

2.單項選擇題未來，銀行的服務(wù)競爭力一定不再單靠“物理網(wǎng)點”的多寡決勝，而是取決于服務(wù)渠道是否豐富、是否便利、取決于是否可以通過遠(yuǎn)程方式?jīng)Q勝于千里之外，屬于哪一種需要？（）

A.客服服務(wù)中心轉(zhuǎn)型發(fā)展需要
B.適應(yīng)客戶服務(wù)需求的需要
C.銀行成本控制的需要
D.銀行風(fēng)險防控的需要

3.單項選擇題2016年，光大銀行將（）更名為遠(yuǎn)程銀行中心

A.遠(yuǎn)程銀行中心
B.電話銀行
C.客戶滿意中心
D.客戶服務(wù)中心

4.判斷題績效考核的目標(biāo)是提高員工整體素質(zhì)，增強崗位責(zé)任感和認(rèn)同感

5.判斷題考核一次性問題解決率，會增加客服代表的平均通話時長。

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