判斷題制定KPI可實(shí)現(xiàn)客服中心管理結(jié)果的統(tǒng)一。

您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

2.單項(xiàng)選擇題最常見客戶關(guān)系維護(hù)的方式是()

A.電話回訪
B.改善服務(wù)
C.滿意度調(diào)查
D.個(gè)性服務(wù)

3.單項(xiàng)選擇題服務(wù)質(zhì)量成為客戶是否與銀行再次合作的()因素

A.本質(zhì)
B.關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)
C.外在
D.內(nèi)在

4.單項(xiàng)選擇題商業(yè)銀行客戶服務(wù)中心將成為銀行品牌的()

A.傳播者
B.受益者
C.形象大使
D.后援力量

5.單項(xiàng)選擇題按照員工數(shù)量不同,分為大中小型客服中心,是根據(jù)哪個(gè)文件制定的?()

A.中國(guó)銀行業(yè)務(wù)發(fā)展報(bào)告2015
B.中國(guó)銀行業(yè)客服中心發(fā)展報(bào)告2015
C.中國(guó)銀行業(yè)務(wù)發(fā)展報(bào)告2010
D.中國(guó)銀行業(yè)客服中心發(fā)展報(bào)告2010

最新試題

銀行或非銀行金融機(jī)構(gòu)若希望成為支付結(jié)算和資金清算的中介機(jī)構(gòu),需通過什么機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

我國(guó)對(duì)活期存款實(shí)行按嫉妒結(jié)息的規(guī)定,請(qǐng)問結(jié)息規(guī)則說法正確的是?()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

我國(guó)商業(yè)銀行辦理個(gè)人整存整取定期存款的期存金額是()元

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

定期存款的典型代表是哪一種存款種類()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定,商用傳統(tǒng)動(dòng)力汽車貸款最高發(fā)放比例為()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

銀行匯票是一項(xiàng)基礎(chǔ)業(yè)務(wù),任何銀行都有權(quán)辦理該類業(yè)務(wù)。

題型:判斷題

請(qǐng)問以下存款種類可以由各家銀行自行決定采用何種計(jì)息方式的是?()

題型:多項(xiàng)選擇題

從國(guó)際上個(gè)人貸款業(yè)務(wù)慣例和我國(guó)銀行長(zhǎng)期業(yè)務(wù)實(shí)踐來看,在貸款受理與調(diào)查環(huán)節(jié),通過()制度,可以有效鑒別個(gè)人客戶身份,了解借款人的真實(shí)用途,調(diào)查借款人的信用卡狀況和還款能力,從而有效防范個(gè)人貸款風(fēng)險(xiǎn)。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

個(gè)人權(quán)利質(zhì)押貸款中可以用來出質(zhì)的包括()

題型:多項(xiàng)選擇題

人而無信,不知其可。對(duì)照客服中心從業(yè)人員是需要注意什么?()

題型:多項(xiàng)選擇題