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多項(xiàng)選擇題遠(yuǎn)程銀行是指將物理網(wǎng)點(diǎn)代表的傳統(tǒng)意義上的銀行業(yè)務(wù)（）、遠(yuǎn)程化。

A.標(biāo)準(zhǔn)化
B.后臺(tái)化
C.渠道化
D.遠(yuǎn)程化

1.多項(xiàng)選擇題銀行業(yè)客戶服務(wù)中心內(nèi)部組織架構(gòu)，后臺(tái)部室設(shè)有以下哪些職能崗位（）

A.品質(zhì)管理
B.統(tǒng)計(jì)分析
C.技術(shù)管理
D.風(fēng)險(xiǎn)管理
E.資源管理

2.多項(xiàng)選擇題客服中心作為客戶信息、市場信息的集散基地，通過建立完善的報(bào)告機(jī)制，及時(shí)發(fā)現(xiàn)缺陷，為銀行提高產(chǎn)品設(shè)計(jì)的針對(duì)性，推動(dòng)（）提供信息支撐和依據(jù)。

A.產(chǎn)品優(yōu)化
B.信息優(yōu)化
C.服務(wù)優(yōu)化
D.流程優(yōu)化

3.多項(xiàng)選擇題客服中心對(duì)市場風(fēng)險(xiǎn)具有先知性，可以通過捕捉到內(nèi)部（）等風(fēng)險(xiǎn)訊號(hào)，協(xié)助相關(guān)智能部門有效防范相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)事件

A.市場風(fēng)險(xiǎn)
B.操作風(fēng)險(xiǎn)
C.系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)
D.聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)

4.多項(xiàng)選擇題銀行業(yè)客戶服務(wù)中心逐漸嘗試采用以下哪些技術(shù)（）實(shí)現(xiàn)客戶深度經(jīng)營。

A.語音識(shí)別
B.文本識(shí)別
C.人機(jī)交互
D.系統(tǒng)智能評(píng)分

5.多項(xiàng)選擇題客服中心作為在培養(yǎng)服務(wù)性人才方面具備哪些優(yōu)勢(shì)（）

A.人才優(yōu)勢(shì)
B.業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)
C.信息優(yōu)勢(shì)
D.平臺(tái)優(yōu)勢(shì)