多項選擇題旅游團離開商店后，一位游客突然提出想重新回到商店購物，導(dǎo)游應(yīng)該如何處理？（）

A.婉拒并做好解釋工作
B.應(yīng)熱情幫助，如有時間可陪同前往，車費由游客自理
C.讓他要其他關(guān)系好的游客陪同前往
D.若因故不能陪同前往可為游客寫張中外文便條，寫清商店地址及欲購商品的名稱，請其乘出租車前往
E.請示旅行社有關(guān)部門


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1.多項選擇題不同的旅游者，其投訴的心理也不盡相同，通常主要有（）心理。

A.求尊重
B.求補償
C.求發(fā)泄
D.求報復(fù)
E.顯示自己高明

2.多項選擇題游客要求全天或某一景點不隨團活動，導(dǎo)游應(yīng)（）。

A.提前說明如果不隨團活動，所有費用不退
B.告訴游客用餐的時間和地點
C.將不隨團活動游客的情況報告旅行社
D.提醒其注意安全
E.將自己的手機號碼告訴游客

3.多項選擇題游客要求自費觀看文娛節(jié)目，導(dǎo)游正確的做法是（）。

A.若時間允許，應(yīng)積極協(xié)助
B.若要求去大型娛樂場所，應(yīng)婉言拒絕
C.若要求去情況復(fù)雜場所，應(yīng)婉言拒絕
D.若要求去不健康的娛樂場所，應(yīng)斷然拒絕
E.若有去與計劃的文娛節(jié)目不同的演出地點導(dǎo)游應(yīng)為他們安排車輛，但車費自理

4.多項選擇題境外游客中途退團后，導(dǎo)游應(yīng)為其做好的工作有（）。

A.幫助其辦理離團手續(xù)
B.幫助其訂好回程機票
C.幫助其預(yù)訂好客房
D.安排好車輛送其去機場
E.告知離團后費用自理

5.多項選擇題某外國游客欲探訪其在某地的一位朋友，只知道其姓名，但不知具體地址，請地方導(dǎo)游幫助。此時，該地方導(dǎo)游應(yīng)該（）。

A.將該游客的請求報告接待社
B.請接待社與公安戶籍部門聯(lián)系查找
C.找到后再告知該游客
D.協(xié)助與其朋友聯(lián)系
E.聯(lián)系好后陪同其前往