多項選擇題客戶服務(wù)工作中用語的特點包括()

A.措辭積極正向
B.拉近客戶距離
C.維護企業(yè)形象
D.避免過于專業(yè)


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1.多項選擇題有效溝通中說的技巧包含()

A.表達(dá)服務(wù)意愿
B.問出準(zhǔn)確信息
C.保持誠意
D.掌握好答的分寸

2.多項選擇題客服工作營銷中提問的技巧包括()

A.同一時間只問同一個問題
B.前奏
C.反問
D.選擇提問方式

3.多項選擇題在營銷過程中,如何做到及時促成交易()

A.表達(dá)同理心
B.再增加一個賣點
C.運用稀缺原理法
D.強化立即購買的決心

4.多項選擇題在營銷過程中,當(dāng)客戶表示有異議,客服代表如何處理()

A.表達(dá)同理心
B.認(rèn)可+陳述+反問
C.忽視法
D.以彼之道,還施彼身

5.多項選擇題在營銷過程中,用開場白吸引客戶應(yīng)達(dá)到哪些效果()

A.創(chuàng)造融洽關(guān)系
B.吸引客戶注意力
C.引導(dǎo)客戶表達(dá)需求
D.建立與產(chǎn)品的關(guān)聯(lián)

最新試題

請問以下存款種類可以由各家銀行自行決定采用何種計息方式的是?()

題型:多項選擇題

《個人存款賬戶實名制規(guī)定》是由哪個機構(gòu)頒布的?()

題型:單項選擇題

個人存款又叫儲蓄存款,是指居民個人將閑置不用的貨幣資金存入銀行,并必須按約定時間支取款項的一種信用行為,是銀行對存款人的負(fù)債。

題型:判斷題

根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定,商用新能源汽車貸款最高發(fā)放比例為()

題型:單項選擇題

匯款人使用銀行匯票結(jié)算是,須將款項交給當(dāng)?shù)劂y行,由銀行簽發(fā)給匯款人持往異地辦理結(jié)算。

題型:判斷題

近年來,互聯(lián)網(wǎng)金融挑戰(zhàn)傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù),首先是從什么業(yè)務(wù)突破的?()

題型:單項選擇題

下列關(guān)于活期存款的表述,正確的有()

題型:多項選擇題

支付結(jié)算,是指結(jié)算客戶之間由于商品交易、勞務(wù)供應(yīng)等經(jīng)濟活動而產(chǎn)生的支付結(jié)算關(guān)系,通過銀行實現(xiàn)資金轉(zhuǎn)移而完成的結(jié)算過程。

題型:判斷題

個人權(quán)利質(zhì)押貸款中可以用來出質(zhì)的包括()

題型:多項選擇題

銀行卡也是銀行提供的現(xiàn)有的結(jié)算方式中的一種。

題型:判斷題