多項選擇題對集體上訪的處理可以采取的方法有（）
A.穩(wěn)定情緒，控制局面
B.摸清情況，研究措施
C.領(lǐng)導(dǎo)出面，協(xié)調(diào)處理
D.區(qū)別情況，恰當(dāng)處理
E.加強縱橫協(xié)調(diào)，做好基礎(chǔ)工作
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1.多項選擇題信訪工作制度包括（）。
A.領(lǐng)導(dǎo)閱信接訪制度
B.機關(guān)分工協(xié)作制度
C.回音制度
D.回避制度
E.答復(fù)制度
2.多項選擇題信訪工作的原則有（）
A.調(diào)查研究，實事求是
B.分別處理，綜合反映
C.分級負(fù)責(zé)，歸口辦理
D.執(zhí)行政策，依法辦事
E.解決實際問題與思想教育疏導(dǎo)相結(jié)合
3.多項選擇題信訪工作的作用有（）
A.聯(lián)系群眾
B.民主監(jiān)督
C.調(diào)解矛盾
D.反饋信息
E.維護社會穩(wěn)定
4.多項選擇題信訪工作主要有以下特點（）
A.政策性
B.群眾性
C.廣泛性
D.經(jīng)常性
E.思想性
5.多項選擇題信訪工作由以下要素構(gòu)成（）
A.信訪人
B.信訪受理者
C.信訪事項
D.信訪工作方式
E.信訪工作效果