旅行社行業(yè)組織對會員的經(jīng)營行為和服務(wù)質(zhì)量進行（）管理

（）是導(dǎo)游人員在工作中處理問題的出發(fā)點

關(guān)于我國鐵路運輸正確的說法是（）

中級導(dǎo)游員經(jīng)（）筆試合格者可晉升為高級導(dǎo)游員

旅行社交納的質(zhì)量保證金存期不少于（）

.樹立良好導(dǎo)游形象環(huán)節(jié)中貫穿于服務(wù)全過程的是（）

《意見》實施的“四大計劃”包括（）

示現(xiàn)一般包括（）形式

購物時的文明引導(dǎo)內(nèi)容包括（）

第三人行為造成他人損害組織者未盡到安全保障義務(wù)的應(yīng)承擔(dān)（）