（）是導(dǎo)游人員在工作中處理問題的出發(fā)點(diǎn)

領(lǐng)隊(duì)小李帶團(tuán)赴馬來西亞旅游時團(tuán)隊(duì)一女游客見當(dāng)?shù)匦『⒎浅？蓯郾阕哌^去摸了下小孩的頭引起其父母強(qiáng)烈不滿，此時小李應(yīng)（）

導(dǎo)游禮儀規(guī)范的說法正確的有（）

旅游團(tuán)長途旅游時為了預(yù)防交通事故導(dǎo)游員正確的做法是（）

領(lǐng)隊(duì)帶領(lǐng)旅游者歸國入境的程序是（）

二星級飯店應(yīng)（）提供接待、問詢、結(jié)賬和留言等服務(wù)

組團(tuán)社將接待業(yè)務(wù)委托地接社履行時應(yīng)當(dāng)遵守的規(guī)定有（）

旅行社行業(yè)組織對會員的經(jīng)營行為和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行（）管理

我國公路按地位分為（）

1996年11月國家旅游局制定了《加強(qiáng)旅游行業(yè)精神文明建設(shè)的意見》。