單項選擇題從加油站服務(wù)設(shè)施的有形化劃分，加油站的服務(wù)內(nèi)容可以分為硬件服務(wù)和軟件服務(wù)。其中硬件服務(wù)包括加油設(shè)備設(shè)施是否完好、廁所是否開放、（）等內(nèi)容。
A.員工的儀容儀表
B.員工提供的服務(wù)行為
C.客戶投訴的處理
D.便民服務(wù)措施的設(shè)置
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1.單項選擇題關(guān)于常見的燃油清凈劑鑒別真?zhèn)蔚姆椒ǎ铝姓f法錯誤的是（）。
A.看液體粘度大小
B.添加劑有效含量檢測
C.防偽標(biāo)識技術(shù)
D.標(biāo)識劑檢測
2.單項選擇題內(nèi)燃機油在使用過程中容易氧化變質(zhì)，油品氧化后生成酸性化合物，易腐蝕（）。
A.發(fā)動機機件
B.橡膠部件
C.塑料部件
D.油管
3.單項選擇題在零售行業(yè)中，（）是指商場通過布局使顧客自然行走、購物的軌跡，是顧客在商場里流動的線路。
A.路線
B.指示牌
C.動線
D.指引線
4.單項選擇題加油站服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督評價要求為（）。
A.加油站責(zé)任投訴為零
B.加油站責(zé)任投訴每月不得超過一次
C.加油站責(zé)任投訴每季不得超過一次
D.加油站責(zé)任投訴每年不得超過一次
5.單項選擇題加油站員工根據(jù)不同季節(jié)穿著不同的服裝，員工換裝（含戴帽）時間由（）統(tǒng)一規(guī)定。
A.省市公司
B.地市公司
C.集團公司
D.加油站