A.工作與所期望的不一致
B.懼怕激烈的就業(yè)競爭環(huán)境
C.職場復(fù)雜的人際關(guān)系
D.自身缺乏工作經(jīng)驗(yàn)
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A.對工作的不滿和不自信
B.對自己產(chǎn)生較低的評(píng)價(jià)
C.對不可改變的無力感
D.對客戶更大的不滿和敵意
A.客服代表不了解客服中心行業(yè)發(fā)展的前景
B.客服代表認(rèn)為積累的工作經(jīng)驗(yàn)對將來發(fā)展沒有幫助
C.客服代表不愿意花更多的精力提示自己的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平
D.客服代表對未來職業(yè)發(fā)展理想化的期待
A.銀行業(yè)客服中心所涉及的業(yè)務(wù)渠道和種類非常多，業(yè)務(wù)內(nèi)容復(fù)雜多樣
B.銀行業(yè)客戶群體廣泛，客戶類型多樣，在溝通方式和思維模式上存在較大差異
C.客服代表在服務(wù)過程中需要長時(shí)間保持高漲的熱情、清晰的頭腦、得體的語言表達(dá)
D.檔客戶情緒不好或進(jìn)行投訴時(shí)，客服代表需理解客戶的需要和情緒，利用溝通技巧進(jìn)行安撫
A.心火相通法
B.腎水相交法
C.心腎相交法
D.心腎相通法
A.日志創(chuàng)作法
B.運(yùn)動(dòng)調(diào)節(jié)法
C.合理情緒法
D.心里暗示法
最新試題
貸款業(yè)務(wù)是商業(yè)銀行最主要的（）
個(gè)人存款又叫儲(chǔ)蓄存款，是指居民個(gè)人將閑置不用的貨幣資金存入銀行，并必須按約定時(shí)間支取款項(xiàng)的一種信用行為，是銀行對存款人的負(fù)債。
個(gè)人權(quán)利質(zhì)押貸款中可以用來出質(zhì)的包括（）
保函、承諾、票據(jù)等業(yè)務(wù)，其風(fēng)險(xiǎn)實(shí)質(zhì)、管理要求與貸款業(yè)務(wù)基本一致，屬信用風(fēng)險(xiǎn)領(lǐng)域，納入銀行統(tǒng)一授信管理。
客戶申請銀行匯票時(shí)，只需先繳交一定比例的備付金，銀行即可墊款為客戶簽發(fā)銀行匯票。
人而無信，不知其可。對照客服中心從業(yè)人員是需要注意什么？（）
根據(jù)監(jiān)管要求，銀行發(fā)放貸款需要全面持續(xù)評(píng)估借款人的信用卡情況、償付能力、貸款用途等，審慎確定借款人適當(dāng)性、綜合資金成本、貸款金額上限、貸款期限、貸款用途限定、還款方式等，期間需要遵守什么原則？（）
良好的（）能使客服中心從業(yè)人員更加積極、樂觀地對待工作，當(dāng)客戶情緒激動(dòng)出現(xiàn)抱怨、投訴是，能及時(shí)地調(diào)節(jié)自己的心情，避免將不愉快的情緒轉(zhuǎn)移給下一個(gè)客戶。
我國商業(yè)銀行辦理個(gè)人整存整取定期存款的期存金額是（）元
根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定，自用傳統(tǒng)動(dòng)力汽車貸款最高發(fā)放比例為（）