單項選擇題（）可根據(jù)客戶在系統(tǒng)中留下的信息及操作痕跡，進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，以便更好地掌握客戶行為，了解客戶需求，從而更新以及改善產(chǎn)品和服務(wù)，為客戶提供更加個性化的金融服務(wù)
A.主動營銷
B.個性化服務(wù)
C.客戶關(guān)系維護(hù)
D.業(yè)務(wù)處理
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1.單項選擇題客戶服務(wù)中心通過其快捷、專業(yè)、全面的服務(wù)，進(jìn)一步增強了客戶與銀行的粘合度，贏得了客戶對銀行的信任和忠誠是指以下哪個價值（）
A.服務(wù)價值
B.渠道價值
C.營銷價值
D.信息價值
2.單項選擇題（）是銀行降低服務(wù)成本的利器
A.服務(wù)價值
B.渠道價值
C.營銷價值
D.信息價值
3.單項選擇題目前，客戶服務(wù)中心主要以（）為主，既有呼入咨詢業(yè)務(wù)，也負(fù)責(zé)電話回訪、客戶營銷等呼出業(yè)務(wù)
A.呼入式
B.呼出式
C.混合型
4.單項選擇題信用卡客戶服務(wù)中心，又稱為（）客服服務(wù)中心
A.單點
B.多點
C.單一
5.單項選擇題大多數(shù)客戶服務(wù)中心均為（）客服服務(wù)中心
A.單點
B.多點
C.單一
最新試題
個人權(quán)利質(zhì)押貸款中可以用來出質(zhì)的包括（）
題型：多項選擇題
定期存款的典型代表是哪一種存款種類（）
題型：單項選擇題
以下屬于2009年以來，銀監(jiān)會頒布的業(yè)務(wù)法規(guī)是？（）
題型：多項選擇題
形成一個（）機制，不僅可以為客服中心的持續(xù)發(fā)展提供穩(wěn)定的人才基礎(chǔ)，也為所有客服中心的從業(yè)人員提供了發(fā)展的機會。
題型：單項選擇題
請問以下存款種類可以由各家銀行自行決定采用何種計息方式的是？（）
題型：多項選擇題
根據(jù)《銀行業(yè)法律法規(guī)與綜合能力》書本的個人存款業(yè)務(wù)種類劃分標(biāo)準(zhǔn)，請問個人存款包括哪些？（）
題型：多項選擇題
根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定，商用傳統(tǒng)動力汽車貸款最高發(fā)放比例為（）
題型：單項選擇題
個人貸款在選擇最佳的還款方式時，需要考慮借款人的因素包括哪些（）
題型：多項選擇題
根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定，商用新能源汽車貸款最高發(fā)放比例為（）
題型：單項選擇題
銀行匯票目前僅支持個人客戶使用。
題型：判斷題