判斷題無論通過什么樣的渠道,溝通氛圍的營(yíng)造要解決的第一個(gè)問題是:這一信息是否在接受者的接收范圍之內(nèi)。

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1.單項(xiàng)選擇題()步驟是建立在客服代表具備良好業(yè)務(wù)技能的基礎(chǔ)上,與客戶溝通時(shí)應(yīng)表現(xiàn)充分的專業(yè)和自信。

A.端正溝通態(tài)度
B.明確溝通目的
C.建立良好氛圍
D.尋求共識(shí)方案

2.單項(xiàng)選擇題溝通是一種(),只在有接受者時(shí)才會(huì)發(fā)生。

A.相互行為
B.相交行為
C.交叉行為
D.交互行為

4.多項(xiàng)選擇題客服代表傳達(dá)其良好的服務(wù)態(tài)度和意愿的步驟包括()。

A.表達(dá)服務(wù)意愿
B.表示同理心
C.體諒客戶情感
D.表示承擔(dān)責(zé)任

5.單項(xiàng)選擇題急客戶之所急,想客戶之所想,動(dòng)之以情,曉之以理,描述的是端正服務(wù)態(tài)度中的()。

A.表達(dá)服務(wù)意愿
B.體諒客戶情感
C.表示承擔(dān)責(zé)任
D.以客戶為出發(fā)點(diǎn)

最新試題

個(gè)人權(quán)利質(zhì)押貸款中可以用來出質(zhì)的包括()

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銀行卡也是銀行提供的現(xiàn)有的結(jié)算方式中的一種。

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人而無信,不知其可。對(duì)照客服中心從業(yè)人員是需要注意什么?()

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根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定,商用傳統(tǒng)動(dòng)力汽車貸款最高發(fā)放比例為()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

個(gè)人存款又叫儲(chǔ)蓄存款,是指居民個(gè)人將閑置不用的貨幣資金存入銀行,并必須按約定時(shí)間支取款項(xiàng)的一種信用行為,是銀行對(duì)存款人的負(fù)債。

題型:判斷題

根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定,自用傳統(tǒng)動(dòng)力汽車貸款最高發(fā)放比例為()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

定期存款的典型代表是哪一種存款種類()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

形成一個(gè)()機(jī)制,不僅可以為客服中心的持續(xù)發(fā)展提供穩(wěn)定的人才基礎(chǔ),也為所有客服中心的從業(yè)人員提供了發(fā)展的機(jī)會(huì)。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

我國(guó)對(duì)活期存款實(shí)行按嫉妒結(jié)息的規(guī)定,請(qǐng)問結(jié)息規(guī)則說法正確的是?()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

保函、承諾、票據(jù)等業(yè)務(wù),其風(fēng)險(xiǎn)實(shí)質(zhì)、管理要求與貸款業(yè)務(wù)基本一致,屬信用風(fēng)險(xiǎn)領(lǐng)域,納入銀行統(tǒng)一授信管理。

題型:判斷題