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多項選擇題關于使用普通話，以下說法正確的是（）。

A.普通話是客服代表工作時使用的語言
B.客服代表普通話語音的規(guī)范度和清晰度對我們的工作至關重要
C.為能方便快捷提供服務，客服代表需要掌握較為標準的普通話
D.客服代表普通話語音不純正不清晰，說話中還夾雜著方言，使客戶感受親切

1.多項選擇題聲音塑造的要求包括（）。

A.語音純正，吐字清晰
B.發(fā)聲持久，語句流暢
C.音量適中，“雙語”平和
D.聲情并茂，感染力強

2.多項選擇題聲音具有非凡的魅力，（）聲音才算是有魅力的聲音。

A.輕悅的語音
B.適中的語速
C.自信平和的語調
D.爽朗的笑聲

3.單項選擇題依托大數(shù)據(jù)對客戶數(shù)據(jù)進行挖掘，精準分析，在“合適”的時間頻度，通過電話營銷的方式，向客戶提供“合適”的產(chǎn)品或服務。屬于（）營銷。

A.精準外呼
B.呼入交叉
C.推薦
D.聯(lián)動
E.數(shù)據(jù)庫

4.單項選擇題在客戶與客服中心智能機器人交互過程中，抓住客戶咨詢信息，分析客戶問題內容與系統(tǒng)中目標模式的匹配程度，自動推送關聯(lián)的營銷信息。屬于（）營銷。

A.精準外呼
B.呼入交叉
C.推薦
D.聯(lián)動
E.數(shù)據(jù)庫

5.單項選擇題針對“只是想表現(xiàn)自己的看法更高明”的客戶，在營銷異議處理時應采用（）。

A.認同＋陳述＋反問
B.忽視法
C.以退為進
D.以彼之道，還施彼身