前廳部員工應始終注意保持環(huán)境安靜，不可大聲喧嘩、哼唱歌曲、聚眾開玩笑等。

在交流過程中，不得與客人開玩笑、打逗、過分隨意，也不得與客人過分親熱，應嚴格把握好分寸。

正在與客人交流時，為了做到尊重當事客人，可暫時忽略其他需要服務的客人。

大門的外觀應新穎、有特色，能對客人產生較強的吸引力。

鑰匙機也稱制卡機，用于為客人制作房卡。

飯店為方便客人購買物品，通常在一樓設有商場。

飯店總臺一般位于一樓大堂，位置不需太過顯眼。

禮賓處負責與有關公司、旅行社等單位建立業(yè)務關系。

建立、控制客賬的目的是方便管理客人入住期間的賬務。

下列屬于飯店內部管理信息的有（）。