多項選擇題客服代表處理客戶投訴的原則包括哪些。()

A.積極
B.尊重
C.誠信
D.及時


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1.多項選擇題從另一角度來說,投訴產(chǎn)生的原因可以歸納為兩種()

A.對服務(wù)不滿
B.對質(zhì)量不滿
C.對結(jié)果不滿
D.對過程不滿

2.多項選擇題因服務(wù)態(tài)度不佳引起客戶投訴的有()。

A.缺乏禮貌
B.認為客戶什么都不懂
C.對客戶的問題一問三不知
D.對客戶的需求表示冷漠

3.單項選擇題因銀行提供的產(chǎn)品或服務(wù)引起客戶投訴的有()

A.以高人一等的態(tài)度對待客戶
B.認為網(wǎng)點人員配備數(shù)量不足
C.對客戶問題一問三不知
D.語言不當,引起客戶誤解

最新試題

以下關(guān)于人民幣存款利率的換算公式,正確的是()

題型:多項選擇題

銀行匯票是一項基礎(chǔ)業(yè)務(wù),任何銀行都有權(quán)辦理該類業(yè)務(wù)。

題型:判斷題

銀行匯票目前僅支持個人客戶使用。

題型:判斷題

根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定,商用傳統(tǒng)動力汽車貸款最高發(fā)放比例為()

題型:單項選擇題

下列關(guān)于活期存款的表述,正確的有()

題型:多項選擇題

保函、承諾、票據(jù)等業(yè)務(wù),其風險實質(zhì)、管理要求與貸款業(yè)務(wù)基本一致,屬信用風險領(lǐng)域,納入銀行統(tǒng)一授信管理。

題型:判斷題

近年來,互聯(lián)網(wǎng)金融挑戰(zhàn)傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù),首先是從什么業(yè)務(wù)突破的?()

題型:單項選擇題

根據(jù)《銀行業(yè)法律法規(guī)與綜合能力》書本的個人存款業(yè)務(wù)種類劃分標準,請問個人存款包括哪些?()

題型:多項選擇題

客服中心從業(yè)人員職業(yè)規(guī)劃流程中,深入了解行業(yè)與職位對人才素質(zhì)與能力的要求以及需求狀況,結(jié)合自身特點評估外部職業(yè)機會。請問這是屬于哪個環(huán)節(jié)?()

題型:單項選擇題

以下屬于2009年以來,銀監(jiān)會頒布的業(yè)務(wù)法規(guī)是?()

題型:多項選擇題