A.視頻客服與電話客服相比，通過增加視頻影像，改變了原有只聞其聲不見其人的傳統(tǒng)語音通話模式
B.使用視頻客服雙方都需要配備攝像頭、耳麥等設備，對于銀行而言，視頻客服相對投入的成本較低；對于客戶而言，使用門檻較低，存在一定局限性
C.視頻客服能夠讓客戶像在營業(yè)廳里一樣，與客服人員進行面對面的交流
D.隨著網(wǎng)絡科技的快速發(fā)展，智慧銀行的概念也融入客服中心的創(chuàng)新服務模式，視頻客服將為客戶帶來全新的服務體驗

A.文字
B.視頻
C.圖片
D.語音

A.接入視頻客服
B.客戶選擇視頻客服
C.進入排隊系統(tǒng)
D.結(jié)束視頻服務并進行滿意度評價
E.客戶開啟視頻及音頻功能，與視頻客服交流

A.基于網(wǎng)絡形式的視頻客服
B.基于遠程形式的視頻客服
C.基于非遠程形式的視頻客服
D.基于非網(wǎng)絡形式的視頻客服

A.互動性強
B.服務高效
C.節(jié)約成本
D.方便新穎
E.相對局限
F.成本低廉