A.控投訴
B.防風(fēng)險
C.重服務(wù)
D.嚴(yán)監(jiān)管
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A.加大對管理人員和客服人員的警示教育力度
B.定期對各類人員履職行為進(jìn)行監(jiān)督檢查和考核評價
C.建立適合客服中心業(yè)務(wù)特點(diǎn)和管理要求的內(nèi)部控制制度
D.確保各項(xiàng)業(yè)務(wù)依法合規(guī)
E.保證內(nèi)部管理落到實(shí)處
A.強(qiáng)化風(fēng)險管理
B.調(diào)整經(jīng)營模式
C.調(diào)整人員結(jié)構(gòu)
D.推動精細(xì)化管理
A.精神型
B.發(fā)展型
C.服務(wù)型
D.優(yōu)質(zhì)型
A.受理預(yù)警信息工單
B.審核工單
C.電話外呼
D.預(yù)警核銷
A.流程
B.方式
C.時間
D.內(nèi)容
最新試題
客服中心從業(yè)人員職業(yè)規(guī)劃流程中，深入了解行業(yè)與職位對人才素質(zhì)與能力的要求以及需求狀況，結(jié)合自身特點(diǎn)評估外部職業(yè)機(jī)會。請問這是屬于哪個環(huán)節(jié)？（）
定期存款的典型代表是哪一種存款種類（）
良好的（）能使客服中心從業(yè)人員更加積極、樂觀地對待工作，當(dāng)客戶情緒激動出現(xiàn)抱怨、投訴是，能及時地調(diào)節(jié)自己的心情，避免將不愉快的情緒轉(zhuǎn)移給下一個客戶。
根據(jù)《銀行業(yè)法律法規(guī)與綜合能力》書本的個人存款業(yè)務(wù)種類劃分標(biāo)準(zhǔn)，請問個人存款包括哪些？（）
以下屬于商業(yè)銀行個人消費(fèi)貸款的有（）
存款包括哪兩個大類？（）
《個人存款賬戶實(shí)名制規(guī)定》是由哪個機(jī)構(gòu)頒布的？（）
支付結(jié)算，是指結(jié)算客戶之間由于商品交易、勞務(wù)供應(yīng)等經(jīng)濟(jì)活動而產(chǎn)生的支付結(jié)算關(guān)系，通過銀行實(shí)現(xiàn)資金轉(zhuǎn)移而完成的結(jié)算過程。
人而無信，不知其可。對照客服中心從業(yè)人員是需要注意什么？（）
銀行匯票是一項(xiàng)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，任何銀行都有權(quán)辦理該類業(yè)務(wù)。