單項選擇題由于服務(wù)生產(chǎn)過程和消費過程的（），使得服務(wù)過程具有不可逆的特點，在顧客感到不滿意時，服務(wù)可能已經(jīng)被消費了。
A.異質(zhì)性
B.無形性
C.同步性
D.有形性
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1.單項選擇題服務(wù)的（）使得消費者參與到服務(wù)的生產(chǎn)過程中。
A.無形性
B.參與性
C.異質(zhì)性
D.同步性
2.單項選擇題（）是指對衣食住行等較低層次的需要，如饑餓時對快餐的需要。
A.自尊需要
B.安全需要
C.生理需要
D.社交需要
3.單項選擇題在購買服務(wù)的（）階段，消費者對所體驗到的服務(wù)進行評價，這在很大程度上決定了消費者是否會繼續(xù)使用企業(yè)的服務(wù)。
A.決策
B.評價
C.認(rèn)識
D.消費階段
4.單項選擇題關(guān)系營銷包括建立新的關(guān)系、維持和強化現(xiàn)有的關(guān)系，以及中止與某些顧客的關(guān)系，關(guān)系營銷的重點是保持（）。
A.新顧客
B.現(xiàn)有顧客
C.中間商
D.利益相關(guān)者
5.單項選擇題從關(guān)系營銷、顧客滿意與顧客忠誠的關(guān)系來看，企業(yè)與顧客的關(guān)系決定了（）
A.顧客價值
B.顧客滿意
C.顧客成本
D.顧客忠誠
最新試題
顧客因為（）而離開企業(yè)，這是造成顧客流失最重要的一個原因。
題型：單項選擇題
（）是指對衣食住行等較低層次的需要，如饑餓時對快餐的需要。
題型：單項選擇題
服務(wù)傳遞差距指企業(yè)實際傳遞的服務(wù)與所制定的（）之間存在差距。
題型：單項選擇題
作為服務(wù)質(zhì)量的維度之一，（）是指企業(yè)愿意主動幫助顧客，及時為顧客提供必要的服務(wù)。
題型：單項選擇題
（）會影響著顧客心目中理想服務(wù)期望和預(yù)測服務(wù)的形成。
題型：單項選擇題
服務(wù)組織在設(shè)計服務(wù)流程時，應(yīng)當(dāng)站在顧客的角度，針對顧客的需求來設(shè)計各項服務(wù)活動，做到有的放矢，使服務(wù)內(nèi)容和形式與顧客的需求相吻合，這是服務(wù)流程設(shè)計的（）原則。
題型：單項選擇題
（）是指能幫助顧客使用核心服務(wù)或者增加核心服務(wù)價值的各種活動。
題型：單項選擇題
從關(guān)系營銷、顧客滿意與顧客忠誠的關(guān)系來看，企業(yè)與顧客的關(guān)系決定了（）
題型：單項選擇題
在購買服務(wù)的過程中，消費者主要通過親朋好友、同事、鄰居和熟人等（）來獲取服務(wù)信息。
題型：單項選擇題
服務(wù)產(chǎn)品的（）越高，消費者購買時感知風(fēng)險就越大。
題型：單項選擇題