A.相互溝通
B.相互理解
C.情感交流
D.關懷和情感上的融洽戶
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A.沉默型客戶
B.低調(diào)型客戶
C.精明型客戶
D.憤怒型客戶
A.還好客戶信任我,愿意把投訴的問題反映給我,如果問題升級了后果會更糟
B.保持冷靜,做深呼吸
C.我需要知道事情的經(jīng)過,所以我不能激動
D.我是問題的解決者,我要控制住局面
E.他是錯的,沒關系
F.客戶的抱怨不是針對我,而是針對事
A.積極
B.尊重
C.及時
D.誠信
A.對結果不滿
B.對態(tài)度不滿
C.對過程不滿
D.對行為不滿
A.以高人一等的態(tài)度對待客戶,認為客戶什么都不懂
B.對客戶的需求表現(xiàn)極為冷漠甚至厭煩
C.不尊敬客戶,缺乏禮貌
D.語言不當,引起客戶誤解
E.工作人員的技能問題導致客戶等待時間過長甚至引發(fā)經(jīng)濟損失
最新試題
客服中心從業(yè)人員職業(yè)規(guī)劃流程中,深入了解行業(yè)與職位對人才素質(zhì)與能力的要求以及需求狀況,結合自身特點評估外部職業(yè)機會。請問這是屬于哪個環(huán)節(jié)?()
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請問以下存款種類可以由各家銀行自行決定采用何種計息方式的是?()
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個人存款又叫儲蓄存款,是指居民個人將閑置不用的貨幣資金存入銀行,并必須按約定時間支取款項的一種信用行為,是銀行對存款人的負債。
根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定,自用新能源汽車貸款最高發(fā)放比例為()
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《個人存款賬戶實名制規(guī)定》是由哪個機構頒布的?()