單項選擇題

（）是預測某個顧客終身購買產品或服務的總利潤的凈現(xiàn)值。

A.利潤層級的顧客觀
B.顧客的獲利能力
C.顧客關系利益
D.顧客終身價值
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多項選擇題

服務的特性包括（）等特征。

A.服務的無形性
B.生產和消費同時性
C.服務的不可儲存性
D.不涉及所有權轉移
E.服務的異質性

多項選擇題

服務的（）和（）特征，致使服務產品無法同有形產品一樣實現(xiàn)標準化生產。

A.服務的不可儲存性
B.無形性
C.顧客參與性
D.服務的異質性

多項選擇題

服務產品五個層次包括（）。

A.核心價值
B.基礎產品
C.期望價值
D.附加價值
E.潛在價值

多項選擇題

部分創(chuàng)新包括（）和（）的改變。

A.支持服務
B.便利服務
C.核心服務
D.顧客服務

多項選擇題

服務產品生命周期包括（）

A.引入期
B.成長期
C.成熟期
D.衰退期

多項選擇題

服務產品引入期的營銷策略包括（）

A.迅速撇脂策略
B.緩慢撇脂策略
C.產品延伸策略
D.迅速滲透策略
E.緩慢滲透策略

多項選擇題

購買服務的決策理論與模型包括（）。

A.風險承擔論
B.心理控制論
C.多重屬性論
D.行為控制論

多項選擇題

服務質量包括（）。

A.人員素質
B.技術質量
C.功能質量
D.有形環(huán)境質量