招商銀行考試招商銀行廳堂服務(wù)禮儀章節(jié)練習(xí)(2019.05.10)

來源：考試資料網(wǎng)

1.判斷題招商銀行已按照監(jiān)管要求減免行內(nèi)異地手續(xù)費(fèi)，包括行內(nèi)異地轉(zhuǎn)賬手續(xù)費(fèi)、異地取現(xiàn)手續(xù)費(fèi)及異地特殊業(yè)務(wù)手續(xù)費(fèi)等

2 以下描述不符合守崗敬業(yè)規(guī)范要求的是（）

3.判斷題女員工工作期間可穿雪地靴

4.判斷題男員工可佩戴婚戒.領(lǐng)帶夾.袖扣

5 當(dāng)有客戶投訴.不滿和糾紛發(fā)生時(shí)，大堂人員如正在接待其他客戶，應(yīng)迅速交接手上客戶業(yè)務(wù)并取得客戶理解后進(jìn)行處理；若（）內(nèi)(從發(fā)現(xiàn)此類情況開始計(jì)時(shí))仍未維護(hù)的，扣分

6 不符合員工守崗敬業(yè)服務(wù)行為的是（）

7.判斷題女員工可佩戴彩鐲

8 關(guān)于營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)無障礙通道說法錯(cuò)誤的是（）

9.判斷題客戶使用一網(wǎng)通登錄手機(jī)銀行時(shí)，忘記登錄密碼但嘗試各種方法都無法找回的情況下，可選擇自助注銷一網(wǎng)通后重新注冊

10.判斷題當(dāng)客戶走近時(shí)，理財(cái)專員如未忙于其他工作，應(yīng)主動(dòng)招呼；若正在接打電話或接待其他客戶可先等電話接聽完畢后再與客戶主動(dòng)招呼

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