站務員章節(jié)練習(2020.04.07)

來源：考試資料網(wǎng)

1.判斷題運輸技術(shù)是城市軌道交通系統(tǒng)最重要的參數(shù)。（）

2 學生票使用時，閘機顯示什么顏色（）

3.問答題大客流時票務工作要求？

參考答案：車站應根據(jù)預測客流情況，合理安排各時段的兌零和預制票出售工作，盡可能減少乘客排長隊現(xiàn)象。
1.及時跟進預制票的售...

4.填空題一名成年乘客只可免費攜帶一名身高不足（）的兒童乘車，超過一名的，（）。學齡前兒童不得（）。

參考答案：1.3米（含）；按超過人數(shù)購票；單獨乘車

5 徒手信號中的緊急停車信號正確的顯示方式為：（）。

6 下列情況之一視為持無效車票乘車：（）。

7.填空題車輛段信號樓值班員應按運行圖的規(guī)定及時（），并將出段列車的車組號及時（）。

參考答案：安排列車出段；報告行調(diào)

8 乘客事務處理規(guī)則是指車站（）在提供服務過程中，因乘客或其他特殊原因造成無法正常提供服務引起的事務處理規(guī)定。

9.填空題對講機在充電時，如果是閃爍的（），表示電池不能充電，閃爍的（）表示充電器將進行充電。閃爍的（）表示90%電量已充上，綠燈表示電池充滿電。

參考答案：紅燈；黃燈；綠燈

10.問答題處理服務糾紛時的技巧是什么？

是指易人、易地、易性處理。