單項選擇題（）是通過電話回訪客戶對于客戶中心服務的評價，是衡量客服中心服務滿意度的關鍵指標。

A.一次問題解決率
B.投訴按期辦結率
C.外呼客戶滿意度
D.投訴處理滿意度


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1.單項選擇題在客服中心關鍵績效指標中，（）是客服中心電話接通效能的基礎指標

A.服務水平
B.員工利用率
C.人工接通率
D.平均通話時長

3.單項選擇題以下哪個公式是平均通話時長指標計算方法？（）

A.總通話時長/總人工接聽量
B.人工接聽量/人工呼入量*100%
C.x秒人工接聽量/人工呼入量*100%
D.（通話時長+話后處理時長）/登錄時長*100%

4.單項選擇題以下哪個不是客服中心從業(yè)人員合規(guī)風險防范措施中的事中控制內容？（）

A.通過專項檢查監(jiān)督、定期進行辦公環(huán)境合規(guī)檢查，將事前風險防范工作落實責任到人，降低風險事件發(fā)生的可能性
B.中期建立有效的風險預警體系，發(fā)現風險及時反饋優(yōu)化
C.依權限申請雙崗復核，進行客戶敏感信息攔截，文件信息規(guī)范存儲、銷毀
D.將事中控制落實到每項工作中，嚴格遵守各項流程及制度，發(fā)現風險及時反饋控制

5.單項選擇題以下哪個不是客服代表的壓力來源的工作層面？（）

A.工作特性
B.職業(yè)困惑
C.對工作和自我的認同