銀行業(yè)中級(jí)資格考試?yán)碡?cái)規(guī)劃與客戶關(guān)系管理單項(xiàng)選擇題每日一練(2019.01.22)

來(lái)源：考試資料網(wǎng)

1 忠誠(chéng)客戶的特點(diǎn)不包括（）

2 感情消費(fèi)的特點(diǎn)是（）

3 擴(kuò)大生產(chǎn)、提高產(chǎn)量成為企業(yè)經(jīng)營(yíng)的核心是（）的顯著特征。

4 一些低端的CRM系統(tǒng)開(kāi)始擁有一定的客戶群，一些中高端的CRM系統(tǒng)慢慢為一些企業(yè)熟悉和接受，這是處于客戶關(guān)系管理在中國(guó)發(fā)展的（）。

5 客戶關(guān)系管理里，客戶的滿意度是由以下哪兩個(gè)因素決定的？（）