技術(shù)質(zhì)量管理維修質(zhì)量和糾紛鑒定分析及調(diào)解單項(xiàng)選擇題每日一練(2019.01.26)

來(lái)源：考試資料網(wǎng)

1 ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)要求形成文件的程序，程序文件是（）的支持性文件，確保過(guò)程有效運(yùn)行及對(duì)過(guò)程進(jìn)行有效控制。

2 為了提高服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)造良好的服務(wù)口碑，很多的汽車生產(chǎn)廠家越來(lái)越重視（）的相關(guān)調(diào)查，以此來(lái)獲得真實(shí)客觀的評(píng)價(jià)，從而獲取更大的市場(chǎng)空間。

3 車輛的（）必須滿足制定的質(zhì)量目標(biāo)（依據(jù)維修企業(yè)的具體情況制定），并不斷地提高。

4 J.D．POWER調(diào)查人員在商場(chǎng)、購(gòu)物中心及其他公共場(chǎng)所，采?。ǎ┑姆绞竭x取適合用戶，在受訪者方便的時(shí)間和地點(diǎn)進(jìn)行面對(duì)面的采訪。

5 返工后，發(fā)現(xiàn)故障未被解決或未達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，質(zhì)檢人員填寫返修處理記錄表，退回維修工進(jìn)行返工，重新開始進(jìn)入維修（）流程。