是指在不損害、甚至在改善和鞏固人際關(guān)系的前提下，幫助管理者進(jìn)行確切、誠實的人際溝通方式
發(fā)出信息的一方。
干擾和扭曲信息傳遞的因素。
上級將信息傳達(dá)給下級，是由上而下的溝通。
