一個(gè)組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過(guò)讓顧客滿意和本組織所有成員及社會(huì)受益而達(dá)到長(zhǎng)期成功的管理途徑。
完成相互儲(chǔ)存的任務(wù)，實(shí)現(xiàn)共同使命的一發(fā)群人。
根據(jù)組織的使命而提出的組織在一定時(shí)期內(nèi)所要達(dá)到的預(yù)期成果。
指通過(guò)不斷改變環(huán)境的刺激因素來(lái)過(guò)到增強(qiáng)、減弱劃者消失某種行為的過(guò)程。
