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單項(xiàng)選擇題
客服代表在溝通時(shí)要結(jié)合現(xiàn)有的信息資料給客戶提供正確的解決方案,這是傾聽要點(diǎn)中的()。
A.停
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D.察
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客服代表在溝通時(shí)要讓自己的注意力集中在對(duì)方身上,專心應(yīng)答,這是傾聽要點(diǎn)中的()。
A.停
B.看
C.聽
D.察
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單項(xiàng)選擇題
()是整個(gè)服務(wù)流程中最核心的環(huán)節(jié),并最終決定了客戶滿意程度和高低。
A.建議良好氛圍
B.與客戶達(dá)成共識(shí)尋求解決方案
C.表達(dá)服務(wù)意愿
D.表示承擔(dān)責(zé)任
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