單項(xiàng)選擇題客服代表在服務(wù)的過程中,要做到()。對(duì)于遇到自己暫時(shí)無法確定的問題,應(yīng)先記錄,征得客戶同意后,盡快確認(rèn)并給予客戶及時(shí)回復(fù)。

A.同理心
B.舉一反三
C.首問責(zé)任制
D.以上均正確


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1.多項(xiàng)選擇題以下哪些時(shí)間比較適合客服代表呼出的:()。

A.6:00
B.10:00
C.14:00
D.19:00
E.22:00

2.多項(xiàng)選擇題呼出禮儀包括()。

A.撥打前的準(zhǔn)備
B.選擇適合的時(shí)間
C.選擇正確的人選
D.選擇適合的環(huán)境

5.多項(xiàng)選擇題客戶服務(wù)禮儀包括()

A.應(yīng)答禮儀
B.交流禮儀
C.等待禮儀
D.形體禮儀

最新試題

銀行匯票目前僅支持個(gè)人客戶使用。

題型:判斷題

保函、承諾、票據(jù)等業(yè)務(wù),其風(fēng)險(xiǎn)實(shí)質(zhì)、管理要求與貸款業(yè)務(wù)基本一致,屬信用風(fēng)險(xiǎn)領(lǐng)域,納入銀行統(tǒng)一授信管理。

題型:判斷題

人而無信,不知其可。對(duì)照客服中心從業(yè)人員是需要注意什么?()

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以下屬于商業(yè)銀行個(gè)人消費(fèi)貸款的有()

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以下關(guān)于人民幣存款利率的換算公式,正確的是()

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根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定,商用傳統(tǒng)動(dòng)力汽車貸款最高發(fā)放比例為()

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根據(jù)《銀行業(yè)法律法規(guī)與綜合能力》書本的個(gè)人存款業(yè)務(wù)種類劃分標(biāo)準(zhǔn),請(qǐng)問定期存款下面還劃分包括哪些存款業(yè)務(wù)種類?()

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銀行卡也是銀行提供的現(xiàn)有的結(jié)算方式中的一種。

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客服中心從業(yè)人員職業(yè)規(guī)劃流程中,深入了解行業(yè)與職位對(duì)人才素質(zhì)與能力的要求以及需求狀況,結(jié)合自身特點(diǎn)評(píng)估外部職業(yè)機(jī)會(huì)。請(qǐng)問這是屬于哪個(gè)環(huán)節(jié)?()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題