多項選擇題以下屬于關(guān)懷類電話呼出業(yè)務(wù)的是（）

A.節(jié)日關(guān)懷
B.定項調(diào)查
C.服務(wù)營銷
D.客戶滿意度調(diào)查


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1.多項選擇題客服中心受理的其他特殊類型電話包括以下哪幾類？（）

A.有權(quán)機關(guān)來電
B.騷擾來電
C.媒體來電
D.誤撥來電

2.多項選擇題客服中心常見的電話呼入業(yè)務(wù)主要包括（）

A.咨詢服務(wù)
B.交易處理
C.疑難業(yè)務(wù)處理
D.客戶投訴
E.客戶表揚
F.其他特殊類型的電話處理

3.單項選擇題多媒體客服系統(tǒng)中能為客戶提供“面對面”的即時解答服務(wù)的是？（）

A.網(wǎng)上客服
B.移動客服
C.視頻客服
D.電話客服

5.多項選擇題工單處理系統(tǒng)是銀行內(nèi)部處理（）的內(nèi)部流轉(zhuǎn)平臺？

A.客戶疑難問題
B.投訴
C.表揚
D.意見與建議
E.調(diào)整處理

最新試題

根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定，商用傳統(tǒng)動力汽車貸款最高發(fā)放比例為（）

題型：單項選擇題

銀行匯票目前僅支持個人客戶使用。

題型：判斷題

根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定，自用傳統(tǒng)動力汽車貸款最高發(fā)放比例為（）

題型：單項選擇題

定期存款的典型代表是哪一種存款種類（）

題型：單項選擇題

匯款人使用銀行匯票結(jié)算是，須將款項交給當?shù)劂y行，由銀行簽發(fā)給匯款人持往異地辦理結(jié)算。

題型：判斷題

根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定，自用新能源汽車貸款最高發(fā)放比例為（）

題型：單項選擇題

下列關(guān)于活期存款的表述，正確的有（）

題型：多項選擇題

根據(jù)《銀行業(yè)法律法規(guī)與綜合能力》書本的個人存款業(yè)務(wù)種類劃分標準，請問定期存款下面還劃分包括哪些存款業(yè)務(wù)種類？（）

題型：多項選擇題

保函、承諾、票據(jù)等業(yè)務(wù)，其風(fēng)險實質(zhì)、管理要求與貸款業(yè)務(wù)基本一致，屬信用風(fēng)險領(lǐng)域，納入銀行統(tǒng)一授信管理。

題型：判斷題

根據(jù)《銀行業(yè)法律法規(guī)與綜合能力》書本的個人存款業(yè)務(wù)種類劃分標準，請問個人存款包括哪些？（）

題型：多項選擇題