大堂光線只配以多層次的燈光，以確保良好的光照效果。

前廳部員工應始終注意保持環(huán)境安靜，不可大聲喧嘩、哼唱歌曲、聚眾開玩笑等。

在推銷過程中應善于控制自己的情緒，絕不能隨客人的情緒而波動并與之爭吵、失態(tài)。

禮賓處通常由主管、領班、（）組成。

預訂處應18小時接受包括電話、傳真或網(wǎng)絡等渠道的客房預訂。

禮賓處負責與有關公司、旅行社等單位建立業(yè)務關系。

大堂必須以其（）創(chuàng)造出一種有效感染客人的氣氛，以便給客人留下美好的第一印象和難忘的最后印象。

前廳部員工在服務過程中應講究效率，講究時效。

前廳部男員工應側(cè)發(fā)不過耳、后發(fā)不過領；女員工長發(fā)可用各色發(fā)卡束起，顯得漂亮。

禮賓處應提供禮賓服務，應有專職的門衛(wèi)應接服務人員，24小時迎送客人。