單項選擇題服務(wù)連續(xù)性與可用性管理的目的是什么？（）

A.為了確保按照業(yè)務(wù)需求測試服務(wù)連續(xù)性與可用性計劃
B.為了確保預(yù)測潛在的服務(wù)連續(xù)性與可用性問題，并采取預(yù)防措施
C.為了確保在所有情況下都能兌現(xiàn)面向客戶商定的服務(wù)連續(xù)性與可用性承諾
D.為了確保在服務(wù)水平協(xié)議中充分確定和商定服務(wù)連續(xù)性與可用性要求


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2.單項選擇題下列哪組輸入最適合用來確定某IT 服務(wù)的服務(wù)連續(xù)性與可用性要求？（）

A.服務(wù)水平協(xié)議、事件趨勢分析和工作負載特征
B.網(wǎng)絡(luò)帶寬、數(shù)據(jù)中心位置和資源可用性
C.業(yè)務(wù)計劃、服務(wù)水平協(xié)議和風(fēng)險評估
D.達成一致的服務(wù)時間、高峰時的流量和供應(yīng)商合同

3.單項選擇題ISO/IEC 20000-1規(guī)定，所有服務(wù)水平協(xié)議均應(yīng)包括（）、達成一致的服務(wù)目標和預(yù)期。

A.客戶責(zé)任
B.升級流程
C.工作負載特征
D.關(guān)鍵業(yè)務(wù)期

4.單項選擇題“新服務(wù)或變更服務(wù)的設(shè)計和轉(zhuǎn)換”的目的是什么？（）

A.為了確保以達成一致的成本與服務(wù)質(zhì)量交付和管理新服務(wù)和服務(wù)變更
B.為了確保全面評估和批準有關(guān)新服務(wù)或變更服務(wù)的建議書
C.為了確保新服務(wù)或變更服務(wù)獲得充分的預(yù)算、批準和實施
D.為了確保充分滿足新服務(wù)或變更服務(wù)的服務(wù)驗收標準

5.單項選擇題誰必須確保在ISO/IEC 20000-1管理體系內(nèi)開展服務(wù)管理評審？（）

A.注冊認證機構(gòu)
B.任何流程負責(zé)人
C.咨詢組織
D.高層管理人員