單項選擇題誰必須確保在ISO/IEC 20000-1管理體系內(nèi)開展服務(wù)管理評審？（）

A.注冊認(rèn)證機(jī)構(gòu)
B.任何流程負(fù)責(zé)人
C.咨詢組織
D.高層管理人員


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1.單項選擇題以下哪項陳述描述了ISO/IEC 20000-1的范圍？（）

A.為所交付的服務(wù)滿足業(yè)務(wù)需求提供保證
B.就服務(wù)提供方管理服務(wù)管理體系規(guī)定相關(guān)要求
C.推薦用來規(guī)劃和組織服務(wù)管理的最佳方法
D.是受管理服務(wù)提供方應(yīng)該追求的質(zhì)量標(biāo)桿

2.單項選擇題服務(wù)改進(jìn)政策必須包括什么？（）

A.對服務(wù)管理體系而非服務(wù)的持續(xù)改進(jìn)
B.對服務(wù)而非服務(wù)管理體系的持續(xù)改進(jìn)
C.對服務(wù)與服務(wù)管理體系的持續(xù)改進(jìn)
D.沒有具體要求

3.單項選擇題“策劃-實(shí)施-檢查-處置”（PDCA）方法的通用名是什么？（）

A.戴明環(huán)
B.供應(yīng)鏈
C.4步改進(jìn)流程
D.ISO 9001

4.單項選擇題下列哪項是對ISO/IEC 20000-1中“服務(wù)提供方”的正確表述？（）

A.執(zhí)行認(rèn)證審核的組織
B.接收服務(wù)的組織
C.圍繞持續(xù)改進(jìn)提供咨詢建議的組織
D.面向客戶管理并交付服務(wù)的組織

5.單項選擇題哪項是ISO/IEC 20000-1中給“記錄”所下定義的一個例子？（）

A.服務(wù)連續(xù)性計劃
B.容量計劃
C.服務(wù)水平協(xié)議
D.服務(wù)報告