單項(xiàng)選擇題以下哪項(xiàng)陳述描述了ISO/IEC 20000-1的范圍？（）

A.為所交付的服務(wù)滿(mǎn)足業(yè)務(wù)需求提供保證
B.就服務(wù)提供方管理服務(wù)管理體系規(guī)定相關(guān)要求
C.推薦用來(lái)規(guī)劃和組織服務(wù)管理的最佳方法
D.是受管理服務(wù)提供方應(yīng)該追求的質(zhì)量標(biāo)桿


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1.單項(xiàng)選擇題服務(wù)改進(jìn)政策必須包括什么？（）

A.對(duì)服務(wù)管理體系而非服務(wù)的持續(xù)改進(jìn)
B.對(duì)服務(wù)而非服務(wù)管理體系的持續(xù)改進(jìn)
C.對(duì)服務(wù)與服務(wù)管理體系的持續(xù)改進(jìn)
D.沒(méi)有具體要求

2.單項(xiàng)選擇題“策劃-實(shí)施-檢查-處置”（PDCA）方法的通用名是什么？（）

A.戴明環(huán)
B.供應(yīng)鏈
C.4步改進(jìn)流程
D.ISO 9001

3.單項(xiàng)選擇題下列哪項(xiàng)是對(duì)ISO/IEC 20000-1中“服務(wù)提供方”的正確表述？（）

A.執(zhí)行認(rèn)證審核的組織
B.接收服務(wù)的組織
C.圍繞持續(xù)改進(jìn)提供咨詢(xún)建議的組織
D.面向客戶(hù)管理并交付服務(wù)的組織

4.單項(xiàng)選擇題哪項(xiàng)是ISO/IEC 20000-1中給“記錄”所下定義的一個(gè)例子？（）

A.服務(wù)連續(xù)性計(jì)劃
B.容量計(jì)劃
C.服務(wù)水平協(xié)議
D.服務(wù)報(bào)告

5.單項(xiàng)選擇題以下哪項(xiàng)陳述描述了注冊(cè)認(rèn)證機(jī)構(gòu)在認(rèn)證體系內(nèi)的主要職務(wù)？（）

A.向希望實(shí)施ISO/IEC 20000-1的服務(wù)提供方提供建議和指導(dǎo)
B.確保IT 服務(wù)管理體系中的所有職員均接受ITIL方面的培訓(xùn)并獲得相關(guān)認(rèn)證
C.評(píng)估IT 服務(wù)提供方對(duì)標(biāo)準(zhǔn)第1部分的符合情況
D.讓認(rèn)證體系的管理人員參與進(jìn)來(lái)，以報(bào)告在IT 服務(wù)提供方那里發(fā)現(xiàn)的所有不符合情況