判斷題客服代表在受理客戶一般咨詢業(yè)務時需要確認客戶需求,應傾聽客戶來電目的和客戶問題,不應以詢問為由打斷客戶談話

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1.多項選擇題多媒體客服后臺管理系統(tǒng)主要涉及對客服代表工作狀態(tài)的()等客服中心相關數(shù)據的管理功能。

A.實時監(jiān)控
B.系統(tǒng)培訓
C.滿意度測評
D.智能機器人回復

5.多項選擇題我中心現(xiàn)有215人,辦理電話呼入咨詢與呼出營銷業(yè)務,根據《中國銀行業(yè)客服中心發(fā)展報告2015》劃分屬于()

A.小型客服中心
B.大型客服中心
C.呼入式客服中心
D.呼出式客服中心
E.混合型客服中心

最新試題

我國對活期存款實行按嫉妒結息的規(guī)定,請問結息規(guī)則說法正確的是?()

題型:單項選擇題

下列關于活期存款的表述,正確的有()

題型:多項選擇題

匯款人使用銀行匯票結算是,須將款項交給當?shù)劂y行,由銀行簽發(fā)給匯款人持往異地辦理結算。

題型:判斷題

個人存款又叫儲蓄存款,是指居民個人將閑置不用的貨幣資金存入銀行,并必須按約定時間支取款項的一種信用行為,是銀行對存款人的負債。

題型:判斷題

客戶申請銀行匯票時,只需先繳交一定比例的備付金,銀行即可墊款為客戶簽發(fā)銀行匯票。

題型:判斷題

根據《銀行業(yè)法律法規(guī)與綜合能力》書本的個人存款業(yè)務種類劃分標準,請問個人存款包括哪些?()

題型:多項選擇題

根據監(jiān)管要求,銀行發(fā)放貸款需要全面持續(xù)評估借款人的信用卡情況、償付能力、貸款用途等,審慎確定借款人適當性、綜合資金成本、貸款金額上限、貸款期限、貸款用途限定、還款方式等,期間需要遵守什么原則?()

題型:單項選擇題

請問以下存款種類可以由各家銀行自行決定采用何種計息方式的是?()

題型:多項選擇題

良好的()能使客服中心從業(yè)人員更加積極、樂觀地對待工作,當客戶情緒激動出現(xiàn)抱怨、投訴是,能及時地調節(jié)自己的心情,避免將不愉快的情緒轉移給下一個客戶。

題型:單項選擇題

定期存款的典型代表是哪一種存款種類()

題型:單項選擇題