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單項(xiàng)選擇題在查詢賬號(hào)/開(kāi)戶人姓名/開(kāi)卡時(shí)間以及年費(fèi)類型腳本中，若客戶要求查詢戶主姓名，座席可以被動(dòng)核實(shí)，最多核對(duì)（）次。

A.1
B.2
C.3
D.4

1.單項(xiàng)選擇題掛失銷卡中的書(shū)面掛失業(yè)務(wù)，可以在（）辦理。

A.發(fā)卡行轄內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)
B.一級(jí)分行轄內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)
C.全國(guó)任一網(wǎng)點(diǎn)
D.開(kāi)戶行

2.單項(xiàng)選擇題非驗(yàn)密應(yīng)急控制申請(qǐng)中核實(shí)的三要素順序正確的是（）。

A.余額，開(kāi)卡預(yù)留手機(jī)，最后五筆交易中的一筆
B.余額，最后五筆交易中的一筆，開(kāi)卡預(yù)留手機(jī)
C.最后五筆交易中的一筆，開(kāi)卡預(yù)留手機(jī)，余額
D.開(kāi)卡預(yù)留手機(jī)，余額，最后五筆交易中的一筆

3.單項(xiàng)選擇題以下哪種業(yè)務(wù)，如果客戶忘記支付密碼還可以驗(yàn)證電話銀行查詢密碼辦理的是？（）

A.簽約消息服務(wù)
B.個(gè)貸信息查詢
C.查詢余額明細(xì)
D.應(yīng)急控制

4.單項(xiàng)選擇題核實(shí)客戶身份信息時(shí)，每一項(xiàng)要素最多不可以核實(shí)超過(guò)（）次。

A.1
B.2
C.3
D.4

5.判斷題根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第55條的規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，消費(fèi)者可要求獲得損失額的雙倍賠償。