單項(xiàng)選擇題下列哪項(xiàng)工具應(yīng)用于接收客戶之聲的詳細(xì)數(shù)據(jù)（）

A.SWOT分析
B.調(diào)查
C.質(zhì)量功能展開(kāi)
D.看板模式


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1.單項(xiàng)選擇題當(dāng)一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員在會(huì)議中熱切地回答問(wèn)題并提供多點(diǎn)時(shí)，主持者應(yīng)做以下哪項(xiàng)來(lái)平衡其他成員的參與（）

A.針對(duì)有統(tǒng)治欲的團(tuán)隊(duì)成員引出探討性問(wèn)題
B.與有統(tǒng)治欲的成員進(jìn)行私下談話
C.尋問(wèn)團(tuán)隊(duì)為什么大家不參與

2.單項(xiàng)選擇題當(dāng)進(jìn)行一系列組裝零件的統(tǒng)計(jì)方差分析時(shí)，一個(gè)黑帶須保證（）

A.零件必須是同一公司制造
B.公差單位小于±1西格瑪
C.每個(gè)零件的公差相等
D.每個(gè)零件測(cè)量是正態(tài)分布

3.單項(xiàng)選擇題高級(jí)管理層在六西格瑪項(xiàng)目中的職責(zé)是（）

A.選擇項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員
B.教授綠帶六西格瑪?shù)姆椒?br/>C.為項(xiàng)目分配資源
D.實(shí)施過(guò)程改進(jìn)

4.單項(xiàng)選擇題只有員工在實(shí)現(xiàn)下列哪個(gè)條件時(shí)，公司才可以確認(rèn)某種缺陷為員工控制（）

A.位輪換
B.參加跨部門(mén)團(tuán)隊(duì)
C.評(píng)審和影響顧客投訴
D.管理自己的流程

5.單項(xiàng)選擇題下面哪個(gè)工具是一個(gè)團(tuán)隊(duì)用來(lái)去確定一組問(wèn)題的重要程度（）

A.頭腦風(fēng)暴
B.名義組技術(shù)
C.過(guò)程決策表
D.因果圖