單項選擇題客人來到餐廳剛坐下，還沒來得及看完菜單，服務(wù)人員就來催客人點菜，導(dǎo)致客人不高興。這說明服務(wù)人員沒有能夠（）
A、隨機應(yīng)變
B、掌握靈活性
C、提供針對性服務(wù)
D、掌握服務(wù)時機
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1.單項選擇題服務(wù)人員在工作中由于對客人不夠熱情、不主動、不耐心，這使客人產(chǎn)生情緒波動，心理沖突加劇。這體現(xiàn)出服務(wù)態(tài)度的什么功能來解釋？（）
A、感化功能
B、感召功能
C、激化功能
D、逐客功能
2.單項選擇題旅游服務(wù)人員同旅客的交往不同于與一般人的交往，因為絕大部分旅客的消費動機是十分明顯的。這體現(xiàn)了客我交往的（）
A、主觀性
B、不穩(wěn)定性
C、有利性
D、兼顧性
3.單項選擇題社會因素分為限定因素和決定因素，下列哪一項不屬于決定因素？（）
A、家庭
B、時間
C、階層
D、文化
4.單項選擇題人們對某一事物贊成、反對或喜愛、厭惡的程度，強調(diào)的是態(tài)度的（）
A、強度
B、對象性
C、價值性
D、穩(wěn)定性
5.單項選擇題在一般情況下，旅游的許多主要動機較明顯地存在于（）之中。
A、父母自我狀態(tài)
B、成人自我狀態(tài)
C、兒童自我狀態(tài)
D、三者共同