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問答題結(jié)合實例說明如何在服務(wù)中樹立良好的第一印象？

（1）明確的角色意識
（2）敏銳的觀察力和準(zhǔn)確的辯別力
（3）出色的表現(xiàn)能力
（4）較強(qiáng)的感染力
（5）舉例論述

1.問答題論述企業(yè)管理中應(yīng)該如何發(fā)揮非正式群體的作用，并說明理由。積極作用和相關(guān)原因：

2.問答題聯(lián)系具體事例，說明要想改變?nèi)藗儗δ骋宦糜蔚鼗蚵糜尉包c的態(tài)度，通常有哪些方法？

3.問答題服務(wù)人員應(yīng)如何科學(xué)地把握服務(wù)時間策略與服務(wù)時機(jī)？

4.問答題旅游職業(yè)對服務(wù)人員情感的要求有哪些？

（1）要有良好的情感傾向性
（2）要有深厚的情感
（3）要有穩(wěn)定而持久的情感
（4）要有較高的情感效能

5.問答題人們在作旅游決策時，常見的消除風(fēng)險的辦法有哪些？

（1）降低對旅游產(chǎn)品或服務(wù)的期望
（2）購買名牌旅游產(chǎn)品或享受優(yōu)質(zhì)服務(wù)
（3）獲取更多的信息