單項(xiàng)選擇題通過客戶VOC機(jī)制,客戶對于理賠基礎(chǔ)需求不包括()。

A.快速
B.便利
C.簡單
D.默契


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2.單項(xiàng)選擇題考核是檢查、評估理賠人在授權(quán)范圍內(nèi)工作完成情況的重要手段,考核一般采取定量與定性相結(jié)合的方式,下列選項(xiàng)中屬于定量考核理賠人員的是()。

A.風(fēng)險(xiǎn)防范意識
B.理賠差錯率和合理的投訴率
C.受理案件量
D.與客戶及相關(guān)部門的協(xié)調(diào)能力

3.單項(xiàng)選擇題理賠評價(jià)指標(biāo)主要圍繞()等指標(biāo),用來衡量理賠效率和服務(wù)質(zhì)量。

A.客戶滿意度
B.理賠服務(wù)率
C.理賠投訴率
D.理賠獲賠率

4.單項(xiàng)選擇題下列選項(xiàng)中不屬于投保人、被保險(xiǎn)人或者受益人的基本舉證責(zé)任的是()。

A.在責(zé)任期間發(fā)生條款約定的事故或損失
B.該損害事實(shí)由合同約定的原因所致
C.對于保險(xiǎn)人提出對己不利證據(jù)的反證,如果要對抗未如實(shí)告知,可以證明保險(xiǎn)人在銷售、承保時存在過錯
D.投保人、被保險(xiǎn)人或受益人之間的關(guān)系

5.單項(xiàng)選擇題下列選項(xiàng)中,關(guān)于證據(jù)證明力大小說法不正確的是()。

A.原始證據(jù)的證明力優(yōu)于傳來證據(jù)
B.直接證據(jù)證明力一般大于間接證據(jù)
C.國家機(jī)關(guān)、社會團(tuán)體依職權(quán)制作的公文書證證明力一般大于其他書證
D.物證、檔案、鑒定意見、勘驗(yàn)筆錄或者經(jīng)過公證、登記的書證,其證明力一般大于國家機(jī)關(guān)、社會團(tuán)體依職權(quán)制作的公文書證