“玉環(huán)”熱水器是南京熱水器總廠1979年研制成功的我國(guó)第一種燃?xì)鉄崴?。是南京市拳頭產(chǎn)品之一，行銷全國(guó)各地。
       1985年底，南京某高校外籍教師，使用“玉環(huán)”熱水器時(shí)中毒死亡，成都和蘭州發(fā)急電，又有兩位用戶在使用“玉環(huán)”熱水器時(shí)死亡。當(dāng)時(shí)正值全國(guó)對(duì)假藥、假酒生產(chǎn)進(jìn)行批判的高潮，加以死者身份不同，國(guó)籍不同，人命關(guān)天，該廠立刻成為眾矢之的。國(guó)家經(jīng)委發(fā)出緊息指示，南京熱水器總廠立即停產(chǎn)整頓。
一時(shí)間，工廠四面楚歌，用戶紛紛要求退貨。面對(duì)突如其來的打擊，廠領(lǐng)導(dǎo)沒有一蹶不振。他們改口道，“玉環(huán)”熱水器有其安全、節(jié)能、方便、經(jīng)濟(jì)等特點(diǎn)，而且市場(chǎng)廣闊，前景遠(yuǎn)大。但是，“玉環(huán)”怎樣擺脫困境，清除幾起死亡事故留在公眾心頭的陰影呢？
    該廠作出了首項(xiàng)決定：查清事實(shí)，將事故真相準(zhǔn)確、及時(shí)公布于眾。于是，在國(guó)家及省市有關(guān)部門的直接參與和配合下，經(jīng)過數(shù)月細(xì)致的調(diào)查，得出結(jié)論：事故不是因?yàn)楫a(chǎn)品質(zhì)量不合格，而是由于消費(fèi)者使用不當(dāng)造成。面對(duì)事實(shí)，該廠作出了第二項(xiàng)決定：采取“加強(qiáng)宣傳、誘導(dǎo)消費(fèi)、消化引進(jìn)、提高質(zhì)量”的緊急措施挽回影響。 
    首先，把積壓產(chǎn)品發(fā)給每個(gè)職工使用。一千多職工使用自家產(chǎn)品，無疑是最好的廣告。周圍的親朋好友慕名前來嘗試，還有的托關(guān)系上門求購(gòu)。在他們的影響下，“玉環(huán)”的銷售開始出現(xiàn)轉(zhuǎn)機(jī)。
另一方面，他們?cè)谠S多地區(qū)舉行記者招待會(huì)，向新聞界廣泛宣傳安全使用熱水器的注意事項(xiàng)，分析事故原因，說明真相。
第一戰(zhàn)役取得成功，該廠接著拉開了第二戰(zhàn)役——推銷的序幕。“玉環(huán)”熱水器又一次贏得了聲譽(yù)。新老用戶紛紛上門，要求訂貨。公關(guān)使“玉環(huán)”熱水器獲得了新生。