A.直接介紹理財(cái)產(chǎn)品
B.可以自己直接介紹理財(cái)產(chǎn)品,也可以引導(dǎo)客戶至理財(cái)專員處
C.指導(dǎo)客戶在自助渠道購買
D.將客戶引導(dǎo)至理財(cái)專員處進(jìn)行推薦解答
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A.應(yīng)站立迎接,熱情禮貌招呼表示歡迎,并做好引導(dǎo)分流
B.直接將客戶從貴賓中心引導(dǎo)至低柜辦理業(yè)務(wù)
C.如可通過金葵花區(qū)域自助設(shè)備.網(wǎng)上銀行.電話銀行.快速通道辦理的,且當(dāng)客戶等候超過10人或柜均等候人數(shù)超過5人時(shí),應(yīng)明確告知或引導(dǎo)客戶到相關(guān)區(qū)域辦理
D.應(yīng)做好私鉆客戶“超級(jí)通路”落實(shí)執(zhí)行
A.5分鐘
B.1分鐘
C.2分鐘
D.3分鐘
A.當(dāng)有客戶投訴.不滿和糾紛發(fā)生時(shí),應(yīng)及時(shí)處理并盡力化解
B.臨時(shí)離崗已由其他人員或支行分管領(lǐng)導(dǎo)出面接待的不扣分
C.正在接待其他客戶,應(yīng)在3分鐘內(nèi)迅速交接手上客戶業(yè)務(wù)并取得客戶理解后進(jìn)行處理
D.應(yīng)關(guān)注現(xiàn)場客戶情緒,對(duì)于客戶發(fā)生抱怨的,應(yīng)第一時(shí)間出面安撫
A.5分鐘
B.10分鐘
C.15分鐘
D.20分鐘
A.為體現(xiàn)人文關(guān)懷,安保人員可以偶爾離崗休息
B.保潔員須考慮客戶感受,如當(dāng)客戶喝水時(shí)在客戶附近掃地等動(dòng)作幅度不宜過大
C.遇緊急特殊情況,可以在廳堂內(nèi)奔跑
D.如客戶使用方言,員工也可使用方言,但員工不能先使用方言與客戶打招呼
最新試題
招商銀行借記卡可以進(jìn)行在線開戶
招商銀行個(gè)人貸款不可以用于購買理財(cái)產(chǎn)品。
收到移動(dòng)證書即將過期短信,需要及時(shí)登錄專業(yè)版操作證書更新
考核期內(nèi)通過傳統(tǒng)分行渠道線下核發(fā)的招商銀行信用卡新戶,若在T+1月內(nèi)完成掌上生活招商銀行信用卡綁定,則按每戶()信用卡考核戶的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行追加計(jì)績。
劉先生在招商銀行購買了風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)為R1的理財(cái)產(chǎn)品,此類理財(cái)產(chǎn)品可辦理質(zhì)押貸款
招商銀行新戶定義是指超過6個(gè)月未持有()的新客戶。
新版可視柜臺(tái)雙網(wǎng)核身關(guān)聯(lián)開戶需要身份核驗(yàn)、遠(yuǎn)程坐席核身等。()
總行小小鳥卡工本費(fèi)減免延期至()。
招商銀行手機(jī)銀行的證券交易頻道支持個(gè)貸客戶開戶
“做任務(wù)領(lǐng)好禮”活動(dòng)中當(dāng)年新開卡客戶參與活動(dòng)領(lǐng)取20招豆記入?yún)⑴c活動(dòng)客戶數(shù)。()