單項(xiàng)選擇題在廳堂管理中,大堂人員應(yīng)主動(dòng)與等候客戶互動(dòng),下列說法錯(cuò)誤的是()

A.了解客戶業(yè)務(wù)需求
B.發(fā)放宣傳資料
C.組織金融知識(shí)教育
D.與客戶聊家常


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1.單項(xiàng)選擇題以下哪種情況在檢查時(shí)不會(huì)扣分?()

A.出現(xiàn)業(yè)務(wù)流程不熟練.流程有誤或辦理錯(cuò)誤的
B.當(dāng)客戶提出辦理現(xiàn)金業(yè)務(wù)時(shí),對(duì)客戶需求無反應(yīng)
C.客戶使用自助設(shè)備取款時(shí)引導(dǎo)員主動(dòng)回避
D.客戶提及產(chǎn)品投資結(jié)構(gòu)或結(jié)合市場(chǎng)實(shí)際形勢(shì)咨詢預(yù)期收益的,出現(xiàn)“不知道”.“我們不說這個(gè)”等回答

2.單項(xiàng)選擇題以下哪種情況在檢查時(shí)會(huì)扣分?()

A.營(yíng)業(yè)期間,營(yíng)業(yè)大廳與自助區(qū)共用一部電話機(jī)的
B.客戶填單時(shí),工作人員無提示或讓客戶自己看著填等不予指導(dǎo)的
C.對(duì)于大型寵物(導(dǎo)盲犬除外),引導(dǎo)員應(yīng)禮貌勸阻客戶攜帶進(jìn)入營(yíng)業(yè)廳,如禮貌勸阻但客戶不予置理的
D.自助服務(wù)區(qū)沒有電話,但有直通招商銀行的通話按鈕的

3.單項(xiàng)選擇題金葵花理財(cái)中心可為客戶提供的飲品包括()

A.白開水.茶
B.白開水.牛奶
C.白開水.可樂
D.果汁.可樂

4.單項(xiàng)選擇題營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)公布(),并設(shè)置供客戶使用的投訴(含咨詢)電話,電話可正常使用

A.24小時(shí)客戶投訴受理渠道標(biāo)識(shí)
B.24小時(shí)客戶投訴受理渠道標(biāo)識(shí)及95555客戶服務(wù)標(biāo)識(shí)(含流程圖)
C.95555客戶服務(wù)標(biāo)識(shí)(含流程圖)
D.24小時(shí)客戶投訴受理渠道標(biāo)識(shí)及95555客戶服務(wù)標(biāo)識(shí)(不含流程圖)

5.單項(xiàng)選擇題營(yíng)業(yè)廳內(nèi)設(shè)置利率顯示設(shè)施顯示內(nèi)容應(yīng)明示()

A.本外幣存貸款利率.黃金價(jià)格.外匯牌價(jià)
B.本外幣存貸款利率.黃金價(jià)格
C.本外幣存貸款利率.外匯牌價(jià)
D.黃金價(jià)格.外匯牌價(jià)

最新試題

劉先生在招商銀行購(gòu)買了風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)為R1的理財(cái)產(chǎn)品,此類理財(cái)產(chǎn)品可辦理質(zhì)押貸款

題型:判斷題

招商銀行借記卡可以進(jìn)行在線開戶

題型:判斷題

未成年人開卡留存監(jiān)護(hù)人手機(jī)號(hào)后,利用手機(jī)號(hào)注冊(cè)一網(wǎng)通領(lǐng)取新戶禮。()

題型:判斷題

當(dāng)月核身率達(dá)到72%按照核身一戶追加()計(jì)入廳堂團(tuán)隊(duì)和支行總考核戶數(shù)。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

“做任務(wù)領(lǐng)好禮”活動(dòng)中當(dāng)年新開卡客戶參與活動(dòng)領(lǐng)取20招豆記入?yún)⑴c活動(dòng)客戶數(shù)。()

題型:判斷題

廳堂服務(wù)營(yíng)銷PAD目前有哪些功能?()

題型:多項(xiàng)選擇題

APP開戶預(yù)填單優(yōu)化了以下哪些功能?()

題型:多項(xiàng)選擇題

小小鳥卡跨行取款手續(xù)費(fèi)自2019年5月公示完成后執(zhí)行什么優(yōu)惠政策?()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

客戶使用一網(wǎng)通登錄手機(jī)銀行時(shí),忘記登錄密碼但嘗試各種方法都無法找回的情況下,可選擇自助注銷一網(wǎng)通后重新注冊(cè)

題型:判斷題

招商銀行已按照監(jiān)管要求減免行內(nèi)異地手續(xù)費(fèi),包括行內(nèi)異地轉(zhuǎn)賬手續(xù)費(fèi)、異地取現(xiàn)手續(xù)費(fèi)及異地特殊業(yè)務(wù)手續(xù)費(fèi)等

題型:判斷題