A.小心臺階
B.小心地滑
C.防止擠傷
D.小心玻璃
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A.業(yè)務(wù)辦理
B.遞送飲品
C.發(fā)放宣傳資料
D.了解客戶業(yè)務(wù)需求
A.忙于接待其他客戶,有禮貌致歉并給予客戶操作介紹資料的
B.使用“可以”.“沒問題”或“肯定”等方式作出超過招商銀行服務(wù)承諾的
C.如客戶咨詢涉及自助服務(wù)功能開通但客戶沒有開通自助服務(wù)功能的,未主動轉(zhuǎn)介或建議到相關(guān)崗位開通相關(guān)服務(wù)功能
D.無回復(fù),或無轉(zhuǎn)接相關(guān)崗位,或拒絕客戶咨詢的
A.當(dāng)有客戶投訴.不滿和糾紛發(fā)生時,應(yīng)及時處理并盡力化解
B.兩名大堂人員聊天
C.未忙于接待客戶時,應(yīng)根據(jù)其他崗位人員需求協(xié)助做好客戶服務(wù)
D.在崗期間不與其他員工談?wù)撆c工作無關(guān)事宜
A.維護廳堂環(huán)境,整理報刊
B.主動更換筆芯,增加糖果
C.客戶等候時間20分鐘以上時,提示客戶還需等候的大概時間
D.客戶等候時間10分鐘以上時,提示客戶還需等候的大概時間
A.根據(jù)客戶辦理業(yè)務(wù)的種類做好預(yù)先告知
B.維護大廳服務(wù)環(huán)境
C.整理報刊
D.維護區(qū)域內(nèi)自助設(shè)備
最新試題
廳堂渠道新增基客包含()。
未成年人開卡留存監(jiān)護人手機號后,利用手機號注冊一網(wǎng)通領(lǐng)取新戶禮。()
招商銀行手機銀行的證券交易頻道支持個貸客戶開戶
APP開戶預(yù)填單優(yōu)化了以下哪些功能?()
客戶在招商銀行手機銀行進(jìn)行自助繳費時,只能使用招行借記卡(含二類戶及三類戶)或招行信用卡進(jìn)行支付
當(dāng)月核身率達(dá)到72%按照核身一戶追加()計入廳堂團隊和支行總考核戶數(shù)。
除招商銀行工作人員外,禁止其他任何人員在招商銀行營業(yè)場所開展?fàn)I銷活動,但證券公司三方人員可以駐點
投保人變更受益人無需被保險人同意。
招商銀行借記卡可以進(jìn)行在線開戶
一閃通(借記卡)可以在所有支持銀聯(lián)閃付/云閃付(QuickPass)的商戶均支持招行一閃通消費