多項選擇題不符合網(wǎng)點外部門楣標(biāo)牌要求的是()

A.外幣兌換牌有污漬
B.營業(yè)時間牌干凈無損
C.營業(yè)時間牌字體脫落
D.營業(yè)時間牌無英文


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1.多項選擇題屬于網(wǎng)點外部環(huán)境的有()

A.門前三包屬于網(wǎng)點外部環(huán)境
B.墻皮脫落屬于網(wǎng)點外部環(huán)境
C.門楣招牌有污漬
D.瓷磚破損

2.多項選擇題以下關(guān)于保障金融消費者自主選擇權(quán)說法正確的是()

A.嚴禁強制捆綁.搭售或誘導(dǎo)客戶購買預(yù)期風(fēng)險承受能力不相符合的產(chǎn)品
B.客戶購買產(chǎn)品或服務(wù)時等須按本人意愿自行操作,嚴禁代為操作
C.充分尊重金融消費者的意愿,由消費者自主選擇.自行決定是否購買金融產(chǎn)品或接受金融服務(wù)
D.不得附加其他不合理條件

3.多項選擇題營業(yè)網(wǎng)點在保障金融消費者財產(chǎn)安全權(quán)中應(yīng)做到()

A.應(yīng)當(dāng)依法保障金融消費者在購買金融產(chǎn)品和接受金融服務(wù)過程中的財產(chǎn)安全
B.對于銷售自有理財產(chǎn)品及代銷產(chǎn)品的網(wǎng)點,可根據(jù)需求配置銷售專區(qū)并安裝配備錄音錄像設(shè)備
C.嚴禁非招商銀行代銷活動,禁止從事招商銀行經(jīng)營范圍外的商業(yè)行為
D.嚴禁從事招商銀行經(jīng)營范圍以外的商業(yè)活動

4.多項選擇題營業(yè)網(wǎng)點在保障金融消費者受教育權(quán)中應(yīng)做到()

A.網(wǎng)點應(yīng)配備3種(含)以上的消費者權(quán)益保護.金融知識普及等讀物
B.持續(xù)開展常態(tài)化金融知識普及及消費者教育活動
C.幫助金融消費者提高對金融產(chǎn)品和服務(wù)的認知能力和自我保護能力
D.提升金融消費者金融素養(yǎng)和誠實守信意識

5.多項選擇題營業(yè)網(wǎng)點在保障金融消費者依法求償權(quán)中應(yīng)做到()

A.在普通營業(yè)廳.金葵花理財中心應(yīng)分別公布符合總行規(guī)范要求的24小時客戶投訴受理渠道標(biāo)識
B.營業(yè)網(wǎng)點可以以分支行電話代替投訴專線
C.網(wǎng)點應(yīng)設(shè)置《客戶意見簿》等客戶表達意見的渠道,格式符合總行規(guī)范,且頁碼連續(xù)
D.未及時回復(fù)紙質(zhì)意見簿客戶意見的扣分