旅游團(tuán)在入住酒店后遇到火災(zāi)事故，導(dǎo)游員正確的做法是（）

旅行社交納的質(zhì)量保證金存期不少于（）

購物時的文明引導(dǎo)內(nèi)容包括（）

（）是導(dǎo)游人員在工作中處理問題的出發(fā)點(diǎn)

中級導(dǎo)游員經(jīng)（）筆試合格者可晉升為高級導(dǎo)游員

關(guān)于我國鐵路運(yùn)輸正確的說法是（）

領(lǐng)隊(duì)帶領(lǐng)旅游者歸國入境的程序是（）

示現(xiàn)一般包括（）形式

.樹立良好導(dǎo)游形象環(huán)節(jié)中貫穿于服務(wù)全過程的是（）

1996年11月國家旅游局制定了《加強(qiáng)旅游行業(yè)精神文明建設(shè)的意見》。